FAQ

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Envoyez-nous un e-mail à support@shoppawhacks.com – nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.

🐾 À propos du sweat à capuche

Quel poids mon animal peut-il avoir au maximum ?

La poche avant est conçue pour les chiens et les chats pesant jusqu’à environ 22 lb (10 kg). Soutenez toujours votre animal avec votre main lorsque vous marchez.

Est-ce aussi adapté aux chats ?

Oui ! De nombreux chats adorent la poche chaude et douillette. Il est préférable de l’y habituer d’abord chez vous, sur le canapé.

Quelle taille dois-je choisir ?

Choisissez la taille de sweat à capuche que vous portez habituellement. La coupe est ample : si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande. Vous trouverez le guide des tailles complet sur la page du produit.

Puis-je le porter sans mon animal ?

Absolument : c’est un sweat à capuche douillet en polaire double face, et la poche sert de grande poche avant.

Comment le laver ?

Lavez-le en machine à froid (86 °F / 30 °C), à l’envers. Ne le mettez pas au sèche-linge et ne le repassez pas. Les poils d’animal s’enlèvent facilement.

📦 Commandes et expédition

Combien coûte l’expédition ?

L’expédition standard avec suivi est gratuite pour toutes les commandes.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés, puis la livraison prend généralement 7 à 12 jours ouvrés (soit 10 à 15 jours ouvrés au total – la plupart des commandes arrivent sous 10 à 12 jours ouvrés). Consultez notre Politique d’expédition pour plus de détails.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu sous 7 jours ouvrés, contactez-nous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande.

Les réductions sur les lots s’appliquent-elles automatiquement ?

Oui. Ajoutez 2 sweats à capuche pour économiser 10 % ou 3 pour économiser 20 % – la réduction s’applique automatiquement dans votre panier et lors du paiement.

↩️ Retours et échanges

Que faire si la taille ne convient pas ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour ou un échange de taille. Les articles doivent être propres et dans un état proche du neuf. Les échanges de taille sont gratuits : nous prenons en charge les frais d’expédition dans les deux sens. Pour les remboursements, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment effectuer un retour ?

Envoyez un e-mail à support@shoppawhacks.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour – veuillez ne pas renvoyer d’articles sans nous contacter au préalable.

Mon article est arrivé endommagé ou incorrect – que faire ?

Envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison, accompagné de photos et de votre numéro de commande, et nous vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Lisez l’intégralité de la Politique de remboursement.